了解质量

Jerry Ehrmeyer写的。

“质量”这个词到底是什么意思?它是绝对的还是相对的?经常在AACC大会上发言的杰里·埃尔迈耶(Jerry Ehrmeyer)用从葡萄酒质量到地图质量等日常生活中的例子来讨论“质量”的真正含义。

文章作为一种文学形式的起源通常被认为是16世纪法国哲学家蒙田。根据定义，“短文”是对经历的书面解释。文章的目的是呈现对特定情况或事件的解释或个人反应。为此，我提出以下个人对质量的解释(如果你愿意，也可以是理解)。

定义质量!

质量这个词会根据一个人的背景和经历，在脑海中唤起一系列的图像。从词源学上讲，质量是一种概念(形象、想法或理论)。它是我们所说的，或通过普遍共识决定的!当用作名词时，它可以描述一个基本的特征、特性或属性——就像福特汽车公司所使用的口号那样:“质量是第一要务。”当用作形容词时，它可以描述一个显著的特征或特征——正如世界对Clos de Vougeot优质葡萄酒的赞誉所证明的那样。

质量这个词的真正含义被它的冗余和似乎无处不在的使用所削弱。我们每天都被那些希望为我们提供高质量产品或服务的人所淹没——少要求会适得其反!因此，我们不仅期望质量，而且要求质量——即使不确定如何定义质量。因此，质量——就像真理、自由、爱和美一样——需要个人的解释，这只会使我们建立一个真正可行的定义的努力产生分歧。

质量:相对还是绝对?

32年前，当我参加一个教学职位的面试时，有人问我“自由”是不是相对(比较级，指其他事物)或绝对(不受其他任何事物的制约或依赖在我作为一名教育工作者的职业生涯中，在所有面试问题中，这是我从未忘记的一个问题。我当时的反应根植于这样一种信念，即行使自由是一种权利相对——仅限于那些不限制或抑制他人行使自由权利的行为。在本文的最后，我们将得出结论，我对质量的解释也同样是模糊的!

优质葡萄酒

数百年来，优质葡萄酒是由法国地理边界内精选葡萄园种植的葡萄酿造的代名词。1801年至1809年担任美国总统的托马斯·杰斐逊是当时最伟大的葡萄酒鉴赏家之一，他最喜欢的葡萄酒包括奥布里昂、拉菲、拉图尔、玛歌和伊克姆。正是这些葡萄酒以其独特的特点和特点，首次建立了质量标准。

1976年，在巴黎举行的一次广泛宣传的品酒会上，两款美国葡萄酒被评为“同类最佳”，法国葡萄酒的公认优势首次受到挑战。这些获奖的加州葡萄酒真的是独一无二的吗?他们是否建立了评判质量的新标准?有没有?绝对判断葡萄酒整体质量的标准是什么?俄勒冈州的黑比诺(Pinot Noirs)是否应该因为其外观、气味和味道与法国勃艮第(Burgundy)地区定期生产的备受赞誉的葡萄酒完全不同而被认为质量较差?不管消费者的知识和经验如何，葡萄酒的质量应该在多大程度上反映“消费者满意度”?

很有可能，消费者和葡萄酒行业使用的质量标准将继续发展。优质葡萄酒的品质是，而且可能永远是，相对！在有普遍接受的评估标准之前，质量将继续是描述葡萄酒的一个模糊术语。也许更重要的是我们认识到，在“生命和生活的连续性”中，定义和量化葡萄酒的质量相对来说并不重要。总会有一款酒，我们能以负担得起的价格享用!

素质教育

作为一名职业教育工作者，从中学到研究生院，我与成千上万的学生进行了关于正规教育的定量和定性方面的讨论。也许对“理解质量”这个话题最有说服力的是围绕“质量教育”展开的讨论。质量通常是从教师资格证书、学生人均成本、考试成绩(ACT、SAT、GRE等)、毕业率、大学或研究生院的入学率以及一组经过挑选的管理人员和教育顾问的定期排名中推断出来的，而不是从对学生知识、技能和能力的“真实评估”中推断出来的。

由于缺乏个人层面的客观衡量标准，社会开始依赖GPA、班级排名和各种标准化考试成绩来判断一个人的教育经历的质量。具有讽刺意味的是，考虑到过去20年来发生的公认的“分数膨胀”(一所大型高中最近表彰并表彰了27名总GPA超过4.00的共同验证者)和教科书的“简化”。

随着全球竞争的到来，我们美国人正被迫认真审视离开我们学校的“产品”的质量，特别是中小学。共识似乎是多数许多学生落后于其他工业化国家——我们在全球市场上的竞争对手。最近，美国教育部公布了第三次国际数学与科学研究的结果，这引起了我们的注意。在与41个国家的50万名学生竞争时，一组8年级学生的科学成绩排在第17位，数学成绩排在第28位

缺乏商定的评估教育质量的标准具有严重的影响。一个国家竞争和繁荣的能力在很大程度上取决于其全体人民的知识和生产力!在我们的“生命和生活的连续体”中，定义和量化优质教育比定义和量化优质葡萄酒重要得多!

质量工程

达瓦·索贝尔最近的畅销书，经度，讲述了18世纪钟表匠约翰·哈里森(John Harrison)的故事，他发明了一种高质量的计时器——尽管包含753个独立的部件，但在海上81天内只损失了5秒——它很快取代了传统的测定经度的方法(天文观测等)，这种方法导致了无数船只在海上的悲惨损失在这个例子中，质量仍然是相对的，即使有一个严格的、商定的时钟必须满足的性能标准。

今天，你可以花995美元买到一块Junghans的MEGA手表，它每晚接收来自美国原子钟的长波时间信号。它的机载计算机每天自动将时间调整到十亿分之一秒以内。虽然精确度高得令人难以置信，但它并不代表绝对(完全没有错误或缺陷)的质量。一种手持式电子设备可以在K-Mart以199美元的价格买到，它会从全球定位卫星上反射信号，精确到几英尺以内，告诉你你的位置。再一次，这反映了与以前用于确定经度的方法相比，精确度很高，但仍然不是绝对的质量。

在我们的“生命和生活的连续体”中，哈里森发明的测量经度的计时器的质量比我们前面两个例子中的任何一个都重要得多。不同之处在于，质量差的后果不是吃不饱饭或就业不足，而是生命和资本设备的重大损失。

结论!

一个人可以长时间饮用通常被认为质量差的葡萄酒，特别是如果一个人碰巧喜欢它!一个国家可以维持几十年，而不充分的教育系统所固有的问题才会开始显现!不管我们喝什么酒，不管我们的教育体系如何，也不管我们如何确保工程过程的准确性，质量将是一个虚幻的概念，直到我们愿意和能够为其评估建立标准。如果绝对的质量是无法达到的，那么我们必须努力争取最高水平的相对质量，以我们的技术和资源。